Il tasso di abbandono (churn rate) è un indicatore che indica la percentuale di persone che si distaccano dal processo di acquisto di un nostro prodotto/servizio in un dato momento della customer journey. Può misurare la percentuale di iscritti che si cancella dalla nostra newsletter, da un servizio in abbonamento (membership), ma anche la percentuale di acquirenti che non completa l’acquisto di un prodotto in un ecommerce. Parliamo di tasso di abbandono del carrello quando non avviene l’acquisto dei prodotti inseriti nel carrello.