La segmentazione è un concetto fondamentale nel digital branding, perché indica la divisione del mercato in “fette” (segmenti) che vengono studiate per farle diventare un pubblico target. La segmentazione può essere comportamentale (atteggiamento dell’utente rispetto a una determinata categoria di prodotto), psicografica (basata sulle attitudini e lo stile di vita), sociodemografica (si divide l’utenza per residenza, scolarizzazione, alfabetizzazione digitale, età, ecc..), per benefici attesi (cosa si aspetta l’utente dall’esperienza con il prodotto/servizio del brand).